EFEKTIVITAS TELEMARKETING DALAM PEMASARAN PRODUK SAYUR DAN BUAH DI UD HASLI KECAMATAN GUMUKMAS KABUPATEN JEMBER

Abstract

Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana mekanisme telemarketing dalam pemasaran produk sayur dan buah; efektivitas telemarketing dalam pemasaran produk sayur dan buah; serta faktor pendukung dan penghambat telemarketing dalam pemasaran produk sayur dan buah di UD Hasli Kecamatan Gumukmas Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis field research. Penentuan informan dalam penelitian ini dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini yaitu: (1) Mekanisme telemarketing di UD Hasli yaitu menelpon satu persatu pelanggan, menjalin komunikasi yang baik, memengaruhi pelanggan agar melakukan pembelian ulang, menyebarkan broadcast ke seluruh kontak di HP telemarketer sekaligus menfollow up serta memproses pesanan dari telepon pelanggan yang pernah dihubungi; (2) Efektivitas telemarketing di UD Hasli dinilai sudah efektif yang dibuktikan dengan peningkatan kesadaran produk, meningkatnya kepuasanpelanggan pada pelayanan dan produk, meningkatnya citra UD Hasli yang baik serta meningkatnya pangsa pasar produk; (3) Faktor pendukung dan penghambat telemarketing di UD. Hasli, dimana karakteristikorganisasi, karakteristikpekerja serta kebijaksanaan dan praktekmanajemensebagai faktor pendukung, sedangkan faktor penghambatya yaitu terkait dengan karakteristiklingkungan.